Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Les produits proposés sur tikofficiel.eu sont actuellement des contenus numériques téléchargeables, accessibles après l’achat. Ils ne font donc pas l’objet d’un retour matériel.
Nous souhaitons néanmoins que chaque achat se déroule dans de bonnes conditions. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou votre téléchargement, vous pouvez nous contacter à contact@tikofficiel.eu.
1. Droit de rétractation et produits numériques
En principe, lors d’un achat à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, pour un contenu numérique fourni sans support matériel, ce droit peut être perdu lorsque la fourniture commence avant la fin de ce délai, à condition que le client :
- ait expressément demandé à recevoir immédiatement son contenu numérique ;
- ait expressément reconnu qu’en commençant l’exécution du contrat, il perd son droit de rétractation ;
- et que cette confirmation lui soit communiquée sur un support durable.
Ces conditions résultent notamment de l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Ainsi, lorsque le téléchargement a commencé après accord exprès du client dans ces conditions, un simple changement d’avis ne permet plus de demander l’annulation ou le remboursement de l’achat.
Si ces conditions n’ont pas été remplies ou si l’accès au contenu n’a pas encore commencé, les droits légaux du consommateur restent applicables.
2. Problème de téléchargement
Si vous avez effectué un achat mais que :
- le lien de téléchargement ne fonctionne pas ;
- le fichier est inaccessible ou endommagé ;
- vous n’avez pas reçu l’accès prévu ;
- vous avez reçu un fichier différent de celui commandé ;
contactez-nous à : contact@tikofficiel.eu
en indiquant, si possible, votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
Nous chercherons en priorité à vous permettre d’accéder correctement au produit acheté.
3. Paiement en double ou erreur de facturation
En cas de double paiement ou d’erreur de facturation, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la commande.
Lorsqu’un remboursement est dû, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent lorsque la loi le permet.
4. Produit numérique non conforme
Les contenus numériques bénéficient de la garantie légale de conformité.
Pour un contenu numérique fourni ponctuellement, le professionnel répond des défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de sa fourniture.
Si un produit acheté ne correspond pas à ce qui était annoncé ou présente un défaut empêchant son utilisation normale, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions rechercher une solution, notamment sa mise en conformité sans frais.
Dans les situations prévues par la loi, le consommateur peut également bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat, notamment lorsqu’une mise en conformité est impossible, refusée ou reste infructueuse.
Ces droits légaux restent applicables indépendamment de la présente politique commerciale.
5. Dans quels cas un remboursement peut-il notamment intervenir ?
Un remboursement pourra notamment être effectué lorsqu’il est légalement dû, par exemple en cas :
- de double paiement ;
- de défaut de conformité ouvrant droit à la résolution du contrat ;
- d’impossibilité persistante d’accéder au contenu acheté lorsque le problème ne peut pas être corrigé ;
- ou dans toute autre situation dans laquelle la réglementation impose un remboursement.
En revanche, après le début du téléchargement dans les conditions entraînant la perte du droit de rétractation, un remboursement ne pourra pas être demandé uniquement parce que le client a changé d’avis.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, un téléchargement ou une demande de remboursement :
KAËLYAM PRODUCTION – Tiko
E-mail : contact@tikofficiel.eu
Nous vous invitons à préciser le numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.